1. Propósito
Esta Política de Uso Aceptable (la "Política") establece las reglas y restricciones que rigen el uso de los Servicios y la Tecnología de Keni, incluyendo todas las herramientas de voz, mensajería, automatización y CRM proporcionadas por GETKENI LLC ("Keni", "nosotros", "nuestro" o "nos").
Esta Política se incorpora por referencia a los Términos de Servicio de Keni y se aplica a todos los usuarios, clientes y su personal autorizado. Al usar nuestros Servicios, usted acepta la versión más reciente de esta Política.
2. Requisitos Generales de Uso
Todas las comunicaciones y actividades realizadas a través de los Servicios de Keni deben cumplir con las leyes aplicables y los estándares de la industria, incluidos los que rigen la privacidad, el consentimiento y las comunicaciones.
Usted es responsable de garantizar que su uso de Keni no resulte en la transmisión de contenido no deseado, ilegal o dañino. Keni se reserva el derecho de suspender o terminar cuentas que violen esta Política.
3. Requisitos de Consentimiento
3.1 Consentimiento Estándar
Antes de enviar cualquier mensaje a una persona, debe obtener el consentimiento explícito (opt-in) del destinatario. Debe:
- •Divulgar claramente que la persona está aceptando recibir mensajes del tipo que tiene intención de enviar.
- •Mantener un registro de dicho consentimiento (p. ej., marca de tiempo, formulario digital o autorización escrita).
- •Reconfirmar el consentimiento si ha pasado un período significativo de tiempo desde que se obtuvo.
- •Evitar el uso de listas de contactos compradas o de terceros.
3.2 Escenarios de Consentimiento Alternativos
a. Contacto iniciado por la persona: Si una persona envía un mensaje a su negocio (p. ej., preguntando por el horario), puede responder a esa consulta. Sin embargo, el consentimiento se limita a esa conversación a menos que obtenga una autorización adicional.
b. Relación comercial previa: Puede enviar mensajes informativos (p. ej., recordatorios de citas, recibos, confirmaciones) a personas que han proporcionado su información de contacto y no se han dado de baja. Estos mensajes no pueden incluir contenido de marketing, promociones o publicidad sin consentimiento explícito.
3.3 Mensajes Periódicos y Cancelación
Si planea enviar mensajes recurrentes, debe:
- •Incluir instrucciones claras de cancelación en el primer mensaje (p. ej., "Responde STOP para darte de baja").
- •Honrar todas las solicitudes de cancelación inmediatamente.
- •Reconfirmar el consentimiento periódicamente según las mejores prácticas de la industria.
4. Requisitos de Identificación
Cada mensaje enviado a través de Keni debe identificar claramente su negocio o marca como remitente. Los mensajes de seguimiento en una conversación existente pueden omitir la identificación si el contexto lo deja claro.
5. Contenido Prohibido
Usted acepta no usar los Servicios de Keni para crear, enviar o promover contenido que sea ilegal, engañoso o dañino, incluyendo:
5.1 Mensajes No Solicitados ("Spam")
Promociones, anuncios o mensajes informativos no solicitados enviados sin el consentimiento adecuado.
5.2 Actividades Ilegales o Fraudulentas
Incluyendo, pero no limitado a:
- •Ofertas fraudulentas, estafas o esquemas piramidales.
- •Productos financieros de alto riesgo (p. ej., préstamos de día de pago, esquemas de criptomonedas).
- •Venta o promoción de sustancias ilegales, armas de fuego o productos regulados.
- •Contenido "SHAFT" (Sexo, Odio, Alcohol, Armas de fuego, Tabaco o vapeo).
5.3 Material Infractor u Ofensivo
Contenido que sea acosador, difamatorio, obsceno, amenazante o que viole derechos de propiedad intelectual.
5.4 Contenido Dañino o Malicioso
Cualquier contenido que contenga virus, troyanos, gusanos o código diseñado para interrumpir sistemas.
5.5 Evasión o Prácticas Engañosas
No puede intentar eludir los filtros de spam de Keni o de los operadores a través de:
- •Errores ortográficos intencionales u ofuscación de código.
- •"Snowshoeing" (difundir mensajes idénticos a través de múltiples números).
- •Acortadores de URL públicos compartidos (p. ej., Bitly, TinyURL). Use dominios personalizados en su lugar.
6. Ingeniería Inversa y Uso Indebido
Usted no puede:
- •Modificar, copiar o crear obras derivadas del software de Keni.
- •Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente o algoritmos de Keni.
- •Eludir medidas de seguridad o límites de tasa.
- •Eliminar u ocultar avisos de propiedad.
7. Uso Razonable y Límites del Servicio
Todos los Servicios, incluidas las automatizaciones, la mensajería masiva y las integraciones de API, están sujetos a límites de uso justo basados en su plan de suscripción. El uso excesivo o anormal que afecte la estabilidad de la plataforma puede resultar en suspensión o terminación.
8. Monitoreo y Aplicación
Keni se reserva el derecho (pero no la obligación) de:
- •Monitorear las comunicaciones y el contenido transmitido a través de sus Servicios.
- •Investigar violaciones de esta Política o de los Términos de Servicio.
- •Eliminar, deshabilitar o restringir el acceso a cuentas o contenido que viole estas reglas.
- •Reportar actividad ilegal a las autoridades o reguladores.
9. Reportar Violaciones
Si tiene conocimiento de cualquier uso indebido de los Servicios de Keni o de una violación de esta Política, repórtelo inmediatamente a:
abuse@getkeni.ioIncluya la mayor cantidad de detalle posible (ID del remitente, contenido del mensaje, marcas de tiempo, etc.) para ayudarnos a investigar.
10. Modificaciones
GETKENI LLC puede actualizar o modificar esta Política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al ser publicados en https://www.getkeni.io/uso-aceptable. Su uso continuado de los Servicios constituye la aceptación de la versión más reciente.
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Keni es una marca registrada de GETKENI LLC. Versión 1.0 — Vigente desde Agosto 2026.