1. Definiciones
- 1.1"Servicios" significa la plataforma multiproducto de GETKENI, incluyendo sin limitación herramientas para automatización con IA, analítica, comunicación, gestión de reputación y procesamiento de pagos, así como cualquier otro servicio proporcionado por GETKENI de tiempo en tiempo.
- 1.2"Datos del Cliente" significa cualquier texto, imagen, contenido o dato enviado o transmitido por el Cliente para su uso con los Servicios, incluyendo Datos del Cliente e información de pago.
- 1.3"Información Confidencial" significa información no pública divulgada por una parte a la otra que esté designada como confidencial o que razonablemente deba entenderse como tal.
- 1.4"Leyes" significa todas las leyes, reglas y regulaciones locales, estatales, federales e internacionales aplicables.
- 1.5"Documentación de Suscripción" significa el formulario de registro, orden o acuerdo en línea entre GETKENI y el Cliente que detalla los Servicios y las tarifas correspondientes.
- 1.6"Territorio" significa los Estados Unidos, Canadá, la Unión Europea y cualquier otra región donde los servicios de GETKENI estén disponibles.
2. Servicios
2.1 Prestación de Servicios
GETKENI proporciona acceso a su plataforma que permite a los Clientes gestionar comunicaciones, automatizar operaciones de negocio y procesar pagos.
2.2 Modificación de Servicios
GETKENI puede modificar o discontinuar cualquier aspecto de los Servicios en cualquier momento. En caso de que una modificación material afecte adversamente tu uso de los Servicios, puedes terminar tu suscripción y recibir un reembolso prorrateado por las tarifas prepagadas no utilizadas.
2.3 Registro de Cuenta
Los Clientes deben registrarse para una cuenta de GETKENI con información precisa, actual y completa, y son responsables de mantener la seguridad de la cuenta. GETKENI no es responsable de ningún uso no autorizado de una cuenta.
2.4 Versiones Beta y Acceso Gratuito
Cualquier versión gratuita, de prueba o beta de los servicios de GETKENI se proporciona "tal cual," sin garantía, y puede ser discontinuada en cualquier momento.
3. Obligaciones del Cliente
3.1 Cumplimiento de Leyes
El Cliente acepta usar los Servicios en cumplimiento con todas las leyes aplicables, incluyendo regulaciones de privacidad, protección al consumidor, marketing y pagos.
3.2 Consentimiento del Cliente
El Cliente es responsable de obtener todos los consentimientos necesarios de sus clientes o usuarios antes de enviar sus datos a través de la plataforma de GETKENI o iniciar comunicaciones.
3.3 Pagos
Si se proporcionan servicios de pago, el Cliente debe cumplir con las leyes financieras y antifraude aplicables. GETKENI trabaja con procesadores de pago de terceros y no es responsable de errores, contracargos o fallos de pago causados por dichos terceros.
4. Tarifas y Pago
4.1 Tarifas
El Cliente acepta pagar todas las tarifas especificadas en la Documentación de Suscripción. A menos que se indique lo contrario, todos los pagos vencen dentro de los 30 días de la fecha de la factura y no son reembolsables.
4.2 Impuestos
Las tarifas no incluyen impuestos ni cargos regulatorios, que el Cliente debe pagar cuando corresponda.
4.3 Pagos Atrasados
Los pagos atrasados pueden resultar en la suspensión o terminación de los Servicios y están sujetos a cargos por mora según lo permitido por la ley.
5. Datos, Privacidad y Seguridad
5.1 Propiedad y Control de los Datos del Cliente
El Cliente conserva los derechos que legalmente le correspondan sobre sus datos comerciales, bases de contactos, registros de clientes, información de prospectos, conversaciones, historiales de comunicaciones, registros de citas, transacciones y demás información recopilada o procesada mediante los Servicios de GETKENI LLC.
Asimismo, el Cliente conserva sus derechos sobre las marcas, logotipos, fotografías, textos y otros materiales que aporte legítimamente.
GETKENI LLC podrá acceder, almacenar, procesar y utilizar dicha información únicamente en la medida necesaria para prestar los Servicios, cumplir sus obligaciones contractuales y legales y conforme a su Política de Privacidad y los acuerdos de tratamiento de datos aplicables.
La titularidad o control de los datos no concede al Cliente derechos sobre el software, las automatizaciones, las configuraciones técnicas ni la infraestructura utilizada para procesarlos.
5.2 Protección de Datos
GETKENI mantendrá salvaguardas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los Datos del Cliente contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación.
5.3 Cumplimiento de Leyes de Datos Globales
GETKENI cumple con las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en la UE, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y las leyes de privacidad estatales relevantes de EE. UU.
5.4 Pagos y Datos Financieros
El procesamiento de pagos es realizado por procesadores de terceros autorizados bajo protocolos seguros que cumplen con los estándares PCI-DSS. GETKENI no almacena información completa de tarjetas de pago.
6. Confidencialidad
Ambas partes aceptan mantener segura la Información Confidencial de la otra y usarla únicamente para propósitos directamente relacionados con este Acuerdo.
7. Propiedad Intelectual, Tecnología y Activos Digitales
7.1 Titularidad de los desarrollos de GETKENI LLC
GETKENI LLC conserva todos los derechos, títulos e intereses que legalmente le correspondan sobre la tecnología, los materiales originales y los desarrollos propios utilizados, diseñados, creados, configurados o implementados en la prestación de sus Servicios.
Estos activos incluyen, sin limitación:
- •Sitios web, páginas de aterrizaje, embudos de venta, diseños y estructuras digitales desarrollados por GETKENI.
- •Automatizaciones, flujos de trabajo, secuencias de seguimiento, pipelines y configuraciones de CRM.
- •Agentes de inteligencia artificial, chatbots, asistentes telefónicos, instrucciones, prompts y configuraciones de sus sistemas.
- •Formularios, sistemas de reservas, calendarios, paneles de control y herramientas de seguimiento.
- •Integraciones, scripts, código original, APIs propias, conectores y configuraciones de comunicaciones.
- •Plantillas, arquitecturas técnicas, documentación, materiales originales y conocimientos confidenciales de implementación.
Esta reserva de derechos se aplica a los componentes propios de GETKENI, incluso cuando se desarrollen o personalicen para las necesidades de un Cliente específico.
No comprende los derechos de terceros, los materiales preexistentes del Cliente ni los elementos que la legislación aplicable excluya de protección.
7.2 Naturaleza de la contratación
Salvo que exista un acuerdo escrito y firmado por ambas partes que establezca expresamente una cesión, los Servicios de GETKENI constituyen una prestación de servicios tecnológicos y una licencia de uso, no una compraventa ni una transferencia de propiedad intelectual.
Los pagos de instalación, configuración, personalización, integración, mantenimiento, suscripción o cualquier otro concepto no transfieren por sí mismos la propiedad de los activos tecnológicos de GETKENI al Cliente.
7.3 Licencia limitada de uso
Durante la vigencia de la contratación y sujeto al cumplimiento de sus condiciones, GETKENI concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable e intransferible para utilizar los componentes tecnológicos correspondientes exclusivamente en sus operaciones comerciales autorizadas.
Esta licencia no concede derechos sobre código fuente, plantillas maestras, configuraciones reutilizables, infraestructura técnica, secretos comerciales ni otros activos propietarios de GETKENI.
7.4 Sitios web y desarrollos digitales
Los sitios web, landing pages, embudos y demás desarrollos digitales realizados por GETKENI bajo un modelo de servicio administrado se ponen a disposición del Cliente durante el período contratado.
Salvo acuerdo escrito de cesión, el Cliente no adquiere los derechos de propiedad intelectual de GETKENI sobre su código original, diseño original, estructura técnica ni componentes reutilizables.
La terminación del Servicio podrá conllevar la desactivación del alojamiento, publicación, mantenimiento y acceso a dichos desarrollos, sin afectar los derechos que correspondan al Cliente sobre sus propios contenidos y dominios.
Cualquier cesión o entrega definitiva de un desarrollo requerirá un acuerdo independiente que especifique los activos transferidos y su contraprestación.
7.5 Números telefónicos y servicios de comunicación
Los números telefónicos facilitados por GETKENI a través de sus proveedores de telecomunicaciones se asignan para su utilización durante la prestación de los Servicios, conforme a los términos del proveedor y la normativa aplicable.
La contratación o el pago de tarifas asociadas a dichos números no constituye por sí mismo una compraventa del recurso de numeración ni una transferencia de propiedad sobre este.
GETKENI conserva sus derechos contractuales de administración de los servicios de comunicación y las configuraciones técnicas relacionadas.
Cuando el Cliente tenga un derecho legal de portabilidad sobre un número, GETKENI respetará dicho derecho y facilitará las solicitudes válidas conforme a las obligaciones legales aplicables. La portabilidad del número no incluye la transferencia de agentes de IA, flujos, integraciones ni otros sistemas propietarios de GETKENI.
7.6 Nombres de dominio
Los derechos sobre cada nombre de dominio corresponderán al registrante legítimo, conforme a las condiciones de registro y la normativa aplicable.
Los dominios registrados legítimamente a nombre de GETKENI para sus propios servicios podrán ponerse a disposición del Cliente mediante una licencia de uso expresamente documentada.
Los dominios registrados a nombre del Cliente no se convertirán en propiedad de GETKENI por el hecho de que esta gestione su configuración, alojamiento o administración técnica.
7.7 Tecnología de terceros
Los componentes de software, infraestructura, plataformas, APIs, servicios de telecomunicaciones y demás tecnologías de terceros continuarán sujetos a los derechos y condiciones de sus respectivos titulares.
GETKENI no reclama propiedad sobre tecnologías de terceros y conserva únicamente los derechos correspondientes sobre sus desarrollos originales, configuraciones propietarias y demás elementos que legalmente le pertenezcan.
7.8 Restricciones de uso
Salvo autorización escrita o derecho legal irrenunciable, el Cliente no podrá copiar, reproducir, revender, sublicenciar, distribuir, extraer para su reutilización independiente ni explotar comercialmente los componentes propietarios de GETKENI fuera del alcance de la licencia concedida.
Tampoco podrá divulgar información técnica confidencial ni apropiarse de los desarrollos propietarios para reproducir sustancialmente los Servicios de GETKENI.
Estas restricciones no limitan el derecho del Cliente a utilizar, recuperar o transferir sus propios datos y contenidos, ni otros derechos reconocidos por las leyes aplicables.
8. Garantías y Descargos
Los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad."
GETKENI no garantiza que los Servicios estarán libres de errores, sin interrupciones o aptos para un propósito particular.
9. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de GETKENI por cualquier reclamación derivada de este Acuerdo no excederá el monto total pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores a la reclamación.
10. Indemnización
El Cliente acepta indemnizar y mantener indemne a GETKENI LLC y sus afiliados contra cualquier reclamación, daño o gasto derivado de:
- (a)El uso de los Servicios por parte del Cliente,
- (b)La violación de leyes aplicables, o
- (c)El mal uso de los datos del cliente.
11. Vigencia y Terminación
- 11.1Este Acuerdo comienza al ser aceptado y permanece vigente hasta su terminación.
- 11.2Cualquiera de las partes puede terminar con treinta (30) días de aviso por escrito por incumplimiento material.
- 11.3 Consecuencias de la terminación
Una vez finalizada la relación contractual, por cualquier motivo:
- Finalizará la licencia de uso de los sistemas propietarios de GETKENI, salvo disposición contractual distinta.
- GETKENI podrá desactivar el acceso a los sitios web administrados, automatizaciones, agentes de IA, CRM y demás Servicios cuya contratación haya terminado.
- El Cliente conservará los derechos que legalmente le correspondan sobre sus datos, contactos, historiales comerciales y materiales propios.
- GETKENI facilitará un mecanismo razonable para solicitar y obtener la exportación de los datos del Cliente en un formato habitual, sujeto a las obligaciones legales, de seguridad y de protección de datos aplicables.
- La terminación no concederá al Cliente derecho a recibir código fuente, flujos propietarios, plantillas internas ni copias de los desarrollos de GETKENI.
- Se respetarán los derechos de portabilidad telefónica y transferencia de dominios que legalmente correspondan.
- Cualquier retención o eliminación posterior de datos se realizará conforme a la Política de Privacidad, los acuerdos de tratamiento de datos y la legislación aplicable.
Ninguna disposición de este acuerdo transfiere al Cliente activos, derechos ni licencias adicionales a los aquí expresamente contemplados.
12. Ley Aplicable
Este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, sin considerar sus reglas de conflicto de leyes.
Para los clientes ubicados en la Unión Europea, este Acuerdo se regirá por las leyes de Irlanda, sujeto a los requisitos de cumplimiento del GDPR.
13. Información de Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Términos de Servicio, contáctanos:
GETKENI LLC
